社群经济时代有哪些商业趋势

学会经营好社群，竞争寻找新的机会互联网让每个人和每个品牌寻找与消费者相连的路径最短的最便利的机会，只要你有充足的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，你都有可能很快挤满到一群追随者，如果你需要去经营这些社群，那么，你将有可能在一个竞争白热化的新的商业世界寻找新的品牌不存在的机会。最近，罗永浩的锤子手机，惹来了白热化的争议。在一个竞争完全白热化的手机市场，一个和手机产业毫无关系的人冲了进去，有人为他剪刀一把有可能热卖不卖座的汗，有人则为他沾一把兴奋到心坎的热泪。从雷军的小米，到罗振宇的逻辑思维，到罗永浩的锤子手机，尽管今天辩论他们的顺利只不过还为时尚早，但是，这些新的案例，却在伴随着一个新的商业时代，这个时代，有人说道是互联网思维，有人说道是屌丝逆袭，我指出，这是一个不同于工业化时代的社群经济的时代。

互联网让每个人和每个品牌寻找与消费者相连的路径最短的最便利的机会，只要你有充足的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，你都有可能很快挤满到一群追随者，如果你需要去经营这些社群，那么，你将有可能在一个竞争白热化的新的商业世界寻找新的品牌不存在的机会。那么，究竟哪些趋势是社群经济时代的逻辑呢？趋势1：基于粉丝的社群经营粉丝和消费者的区别是什么？粉丝是一种情感纽带的维系，粉丝不道德打破于消费行为本身，因此，品牌要么将粉丝变为消费者，要么就要把消费者变为粉丝。从苹果开始，乔布斯的果粉就是典型的粉丝链接。而小米手机也是与粉丝的情感和价值尊重的链接而建构的品牌，罗永浩的锤子手机，其目标用户本质上是老罗心目中粉丝群体，老罗的锤子逻辑是，即使锤子手机定价多达3000元以上，但是，具有某种程度情怀和审美的粉丝群体一定会尊重这个价值。

不去辩论他的手机未来如何，仅有这一点，他最少可以做是一个小众的罗粉群体的手机——而在营销上，只不过他取得用户的成本可以减少，未来，他还必须之后挖出粉丝的关联市场需求和价值，这是社群时代的新商业规则——用社群去定义用户，经营社群去挖出基于核心产品的伸延市场需求，这区别于工业时代的产品为王——再行定义产品，再行找寻消费群，然后再行经营用户。趋势2：用户“智造”产品的时代工业时代，企业特别强调的是“生产”，“生产”是以企业为中心的商业模式。在互联网时代，消费者期望参予“建构”，因此，转入一个新的用户“智造”产品的时代。这个时代的特征是企业总有一天不要实在自己懂一切的用户市场需求，而是让用户来参予获取市场需求的过程，甚至邀用户来参予到解决问题消费市场需求工作中，企业必须为消费者成立“吐槽社区”和“创意社区”，并懂将这些社区的消费者内容为创意所用。

“吐槽社区”和“创意社区”，就是消费者痛点的考古之地。例如，大众曾多次创建的大众独创的平台，在2011年-2013年5月底，有1400万用户的采访，贡献了25万个造车创想，这些创想是研发人员所想不到的，但是却通过这个平台可以获得很多车的市场需求。趋势3：人人可参予的众筹商业“众筹”这个词，从去年以来就仍然很火。众筹通过互联网，把原本十分集中的消费者、投资人挖出出来、连为一体一起，为那些创新、创意、个性化的产品寻找了一个全新的生态圈。

例如，阿里巴巴合力国华人寿发售的“娱乐宝”，让影视和游戏爱好者们可以用很少的资金来投资，本质上，这是一个理财产品，但是，模式上，这是一个众筹的娱乐类的基金产品。“众筹”是个性化、自定义化、分散化的产物，转变了消费者的角色,让粉丝、社群都有可能沦为创意商业推动者和投资者，这是一个新的社群商业。趋势4：启动时用户的情景营销智能家庭、移动终端、可配戴市场，大数据、动态传感器等等，都在各个维度和用户产生链接，这种链接一般来说不存在于消费者明确的情景。

很多时候，营销要感受到消费者，一定要有给定的情景，而新技术的发展，让随时捕捉这种情景显得更容易，比如可配戴市场，比如移动互联网和给定的广告屏幕和终端的链接。例如，在写字楼场景，如果你可以通过手机WIFI较慢的取得品牌的专卖店或者零售终端的优惠券，或者本地化的一些消费细心，也许你不会在下班中午睡觉的时间，去到周围的商圈去进行一次购物活动，也也许你不会由于与写字楼屏幕上显出的二维码的链接而到办公室的电商平台去购物。

营销如果无法让消费者触景生情，或者触情而动，那么就沦为了强迫和蛮横的广告启动时，而对于用户场景的仔细观察与新的场景的生产，都能带给新的传播机会。趋势5：动态号召的客户服务今天，每个企业都要动态的对此和动态的号召消费者所表达出来的市场需求。而移动互联网技术的发展，让消费者动态市场需求集中于愈演愈烈，同时，企业也将转变服务的形态，例如微信客户服务的经常出现，社会化客户关系的管理。

例如，招商银行在2013年3月开始发售微信客户服务，只要将信用卡与招行的微信客户端绑，就能通过信用卡“微客服”已完成额度查找、账单明细、手机偿还等业务，在2013年7月，招商银行再次宣告升级了微信平台，发售了全新概念的首家“微信银行”，服务范围从单一信用卡服务扩展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台；再行比如南方航空的微信账号可以获取办理登机牌的服务，这种动态适当的服务，将带给用户全新的体验。趋势6：超越边界的用户协同尽管所有的企业都在谈大数据，甚至建构各种大数据的管理中心和体系，但是，“大数据孤岛”沦为企业面对的新的问题。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下的零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等之间都不存在必须协同的问题，如何基于用户为中心，超越的组织和部门管理的边界，带给全面的用户协同，才能确实让企业的这些大数据产生价值，但是超越边界对于很多企业而言毕竟不存在内部文化的很大挑战，而未来，用户协同的界面对于企业创意和营销毕竟必定必须面临的转变。

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